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Types de conflits en soins infirmiers

Types de conflits en soins infirmiers



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Les conflits sont courants dans tous les lieux de travail, y compris les départements de soins infirmiers dans les établissements médicaux. Les conflits peuvent être stressants et empirer, il est donc important que les infirmières et leurs superviseurs apprennent à les gérer.

Conflit organisationnel

Un conflit organisationnel survient lorsque deux départements ou plus du même établissement se font concurrence pour obtenir des ressources. L'argent, l'équipement et le personnel sont les ressources les plus courantes susceptibles de créer un conflit organisationnel. Un conflit organisationnel en cours peut être préjudiciable au personnel et à l'établissement, car une concurrence constante pour obtenir des ressources peut créer du stress et nuire aux services fournis aux patients.

Conflit interpersonnel

Lorsque deux infirmières ne sont pas d’accord, un conflit interpersonnel se produit. Ces types de conflits ne se limitent pas aux infirmières, car les patients peuvent entrer en conflit interpersonnel avec une infirmière s’ils ne sont pas d’accord avec une évaluation ou une recommandation. Un conflit interpersonnel peut être visible car il en résulte parfois qu'une personne attaque verbalement quelqu'un d'autre. Cela peut être dommageable pour un établissement médical si des patients sont témoins du conflit.

Conflit Intrapersonnel

Une infirmière se sent parfois en conflit alors qu'elle s'efforce d'équilibrer ses exigences professionnelles avec sa vie personnelle et ses convictions. Dans cette situation, une infirmière vit un conflit intrapersonnel. Les dilemmes éthiques sont souvent une source de conflit intrapersonnel, même si les infirmières peuvent en faire l'expérience pour d'autres raisons. Par exemple, une infirmière au travail peut avoir un conflit intrapersonnel si son enfant est malade à la maison, car elle se sent obligée envers son employeur et d'avoir besoin d'être à la maison avec son enfant.

Conflit intersender

Bien que les établissements médicaux s'efforcent de maintenir une cohérence constante, les infirmières peuvent être confrontées à des conflits entre donneurs d'ordre, lorsqu'elles reçoivent des messages différents de sources différentes. Les différences dans les instructions pour les procédures ou les processus dans un établissement médical sont des exemples de conflits entre les intervenants. Ce type de conflit peut être frustrant pour le personnel infirmier et mener à l'épuisement professionnel et au roulement du personnel, car des messages contradictoires peuvent entraîner un travail supplémentaire.

La gestion des conflits

Il existe un certain nombre d'options de gestion et de résolution de conflits que les infirmières peuvent apprendre et utiliser. Certains employeurs offrent une formation gratuite en résolution de conflits ou en gestion. Les infirmières dépourvues de cette option peuvent consulter les centres communautaires et les collèges locaux pour savoir si elles offrent des cours ou une formation.


Voir la vidéo: Le modèle Thomas-Kilmann pour la gestion de conflit (Août 2022).